Règlement Intérieur & Conditions Générales

Les conditions générales et le règlement intérieur forment un ensemble faisant partie intégrante du contrat et dont l’acceptation est obligatoire avant la conclusion de la vente. La demande de réservation entraîne l’adhésion aux présentes dispositions et leur acceptation complète et sans réserve. Les chambres mises à la disposition de nos clients sont vérifiées, fonctionnelles et en bon état. Nos clients sont invités à signaler immédiatement à la réception du Château de Lantic tout manquement ou dysfonctionnement.

 

ARTICLE 1

RÉSERVATION

Il est recommandé à toute personne désireuse de loger au Château de Lantic de réserver à l’avance et d’obtenir l’accord de l’établissement. A l’occasion de toute réservation un numéro de carte bancaire en cours de validité est nécessaire. Le contrat est réputé conclu dès l’accord intervenu entre les parties. La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation adressée au client par le Château de Lantic. L’intégralité du paiement du séjour s’effectue directement auprès de l’établissement.

 

ARTICLE 2

MODIFICATION DE RÉSERVATION ET ENGAGEMENT

En cas d’annulation ou modification jusqu’à 2 jours avant la date d’arrivée, l’établissement ne prélève pas de frais. Moins de 2 jours avant l’arrivée, 100% du séjour est dû. Pour le tarif « Non remboursable, non annulable », et « Early booking » le prépaiement sera effectué lors de la réservation, dès lors la réservation ne sera plus annulable sans frais. Dans le cas où le montant total de la réservation dépasse 1 000€, le Château de Lantic se réserve le droit de demander le versement de 30% d’acompte comme validation de réservation. Ceux-ci seront remboursés en cas d’annulation au plus tard 2 semaines avant la date d’arrivée. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.

 

ARTICLE 3

Toute personne désireuse de loger au Château de Lantic est tenue de faire connaître son identité et celle des personnes qui l’accompagnent.

 

ARTICLE 4

Le client ne peut introduire dans la chambre des tierces personnes non connues par le Château de Lantic, sauf autorisation de ce dernier. De même, le client ne peut louer une chambre pour un nombre de personnes supérieur à celui prévu par les règlements en vigueur. Les chambres doubles de catégories « tradition », « confort » et « Junior Suite » sont prévues pour accueillir 2 personnes .

Certaines chambres et meublés de tourisme peuvent être équipées d’un lit d’appoint pour accueillir deux enfants de moins de 16 ans ou un lit bébé pour un enfant de 3 ans ou moins. Les chambres catégorie « Confort » et « Junior Suite » peuvent éventuellement accueillir des lits d’appoint adultes sur demande et après accord de la Château de Lantic. Les animaux domestiques sont acceptés dans l’établissement avec un supplément de 10€ par jour et par animal.

 

ARTICLE 5

LES PRIX

Les prix sont indiqués en Euros. La TVA est toujours comprise. Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies lors du séjour.

Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. L’établissement est libre de faire varier ses prix à tout moment. Aussi, le prix affiché lors d’une visite sur le site www.chateaudelantic.com ou sur un site de réservation en ligne n’est valable que pour les réservations faites pendant la durée de son affichage. Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel. Dans le cadre de coffrets cadeaux les frais annexes seront facturés ainsi que la taxe de séjour.

 

ARTICLE 6

LE PAIEMENT

Le règlement de l’ensemble des prestations se fait, lors du séjour, directement auprès du Château de Lantic à l’exception des offres particulières comme les tarifs « non remboursable, non annulable » dont le montant pourra être débité avant l’arrivée du client. Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express. Il est aussi possible de régler par chèque bancaire sur présentation d’une carte d’identité ou en espèces, ou en chèques vacances ANCV. Un numéro de carte bancaire sera toujours exigible comme garantie.

 

ARTICLE 7

LA TAXE DE SÉJOUR

La taxe de séjour, non incluse dans le prix de la chambre, est en vigueur dans la commune de Martillac. Elle est payable sur place pour les adultes. Elle permet de financer les Offices de Tourisme.

 

ARTICLE 8

L’ACCÈS AUX CHAMBRES

A son arrivée, sauf accord du Château de Lantic, le client ne peut pas exiger d’occuper la chambre avant 16 heures. Il est demandé au client de prévoir une arrivée avant 20h00 et de prévenir la réception en cas d’arrivée après 22 00 h. La location à la nuit cesse à midi, quelle que soit l’heure d’arrivée du client. Le client pourra demander à conserver sa chambre au-delà de midi après avoir obtenu l’accord de la réception. Un supplément de 20€ par heure pourra alors être facturé.

Dans le cadre de coffrets cadeaux les prestations de type « spa » ou « repas » ou « visite de châteaux » ou « soins » ne pourront être mis à disposition du client qu’au-delà d’un délai d’une heure après leur arrivée. Toute prestation annexe est considérée non annulable et non remboursable celle-ci ayant été confirmée au Locataire. Dans le cas de non disponibilité de chambres correspondant au coffret il sera proposé des chambres de catégorie supérieure moyennant un surclassement par nuit.

Dans le cas de dîners ceux-ci sont servis à 20.00h. La salle à manger fermant à 23 00h.

En cas de fermeture du restaurant, des dîners seront organisés dans des restaurants à proximité.

Un service de bagagerie permet aux clients de confier leurs bagages à la réception du Château de Lantic. Le client s’informera, dès son arrivée, des horaires de fonctionnement des différents services du Château de Lantic.

Le petit-déjeuner est servi à partir de 7h00 du matin et jusqu’à 10h00 en semaine et de 8h00 à 10h30 le week-end et jours fériés.  

 

ARTICLE 9

LE DÉPART

Au moment de son départ, le client doit remettre la clef de sa chambre à la réception. Tout objet emporté par mégarde devra être renvoyé en recommandé. dans la négative  il lui sera facturé. (100€ par clé)

 

ARTICLE 10

LE RESPECT DU REPOS DES AUTRES CLIENTS

Le tapage, diurne et à fortiori nocturne, est interdit. Le client causant du désordre ou du scandale sous quelque forme que ce soit, pourra être renvoyé sur-le-champ. Dans l’intérêt de nos clients et la tranquillité du Château de Lantic, tout bruit doit cesser entre 22 heures et 7 heures.
 

ARTICLE 11

LES RESPONSABILITÉS

Les enfants sont sous l’entière responsabilité des adultes les accompagnant notamment dans l’établissement et la piscine et le parc. Le spa est interdit aux enfants de moins de 12 ans et fortement déconseillé aux femmes enceintes et aux personnes souffrant de problèmes circulatoires et ou cardiaques. Aucun produit cosmétique, huile de bain ne peut être utilisé dans le jacuzzi.

 L’utilisation de l’accès internet est soumis aux règlementations en vigueur. Tout téléchargement et accès à des sites sensibles est strictement interdit. Le parking est gratuit et non surveillé. Tout vol des biens des Locataires reste sous la responsabilité du propriétaire. Il en est de même pour les objets de valeur qui ne doivent pas rester dans la chambre en l’absence des locataires. L’utilisation des vélos pouvant être mis à disposition aux locataires reste sous la responsabilité civile des utilisateurs

ARTICLE 12

LES INTERDICTIONS

Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer dans tout l’établissement. Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer dans le Château de Lantic vous expose à une facturation supplémentaire de 68€ ou à des poursuites judiciaires.

Tout déclenchement intempestif de l’alarme incendie pour non-respect de cette disposition sera facturé 300€ pour frais de remise en service du système de sécurité incendie. De même, il est interdit de cuisiner dans les chambres ou à l’extérieur, d’y prendre des repas ou des boissons ainsi que d’y faire sa lessive et de suspendre aux fenêtres son linge. Le Château de Lantic offrant des services de restauration et des prestations que l’on peut retrouver dans le Directory de la chambre.

Des caméras de surveillance peuvent être installées dans les parties communes pour la sécurité des biens et des personnes

 

ARTICLE 13

DÉGRADATION

Le client doit user de la chose louée en « bon père de famille ». En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile. En cas de dégradation, le Château de Lantic se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client où le montant des compensations sera débité sur la carte bancaire du client.

 

ARTICLE 14

RÉCLAMATIONS

Toute réclamation sur la qualité des prestations fournies doit être présentée au Château de Lantic sur place.

 

ARTICLE 15

AFFAIRES personnelles OUBLIÉES

Les objets oubliés et trouvés dans l’établissement pourront être renvoyés au client sur sa demande et à ses frais.

 

ARTICLE 16

ACCEPTATION DU RÈGLEMENT

Le règlement intérieur et les conditions générales du Château de Lantic s’appliquent à l’ensemble des réservations et des locataires. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions générales et du règlement intérieur du Château de Lantic. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat.

 

ARTICLE 17

RGPD

  « Les informations personnelles que le Château de Lantic sera amené́ à traiter, et vous concernant, résultent de votre démarche en vue d’une réservation auprès de notre hôtel, ou en vue de la réception par vos soins de documentation.

« Ces données sont :

le nom, le prénom, l’adresse, l’adresse e-mail, le téléphone, le téléphone portable, le fax, l’âge, la nationalité́, la situation de famille, le nombre de personnes composant le foyer, la nature de la réservation professionnelle ou personnelle, l’entreprise, références bancaires et de carte de crédit,,numéro de carte d’identité et/ou  numéro du passeport  etc.)

 « Ces données sont nécessaires aux traitements suivants :

Réception de documentation sur la Château de Lantic et/ou son groupe ;

Réception d’un suivi via e-mails aux fins d’étude de satisfaction et/ ou de prospection ;

Amélioration de notre suivi et service client ;

Réservation d’un service en ligne ;

Traitement de statistiques ;

Comptabilité et gestion  ;

 « Ces données sont utilisées par le Château de Lantic et par ses prestataires aux fins décrites ci-dessous :

Le gestionnaire de réservation : (Mr Booking , Groupe Booking, groupe Expédia, groupe Hotel.com, groupe trip Advisor, Customer alliance,

Groupes  Wonderbox, Smartbox, Week end desk …. ) aux fins du service de réservation ou d’appréciation.

 « Ces informations ne sont ni vendues ni communiquées à des tiers et sont strictement réservées aux usages internes décrits ci-dessus.

« La loi et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles vous donne à tout moment le droit de faire modifier les données ci-dessus, de même que le droit de vous les faire communiquer, de les effacer ou de les limiter dans le temps. Vous pouvez à cet effet utiliser l’une des procédures suivantes :

Formulaire de contact sur notre site web

Formulaires de suivi client qui vous sont envoyés avant, pendant et après votre séjour ;

Envoi d’un e-mail  ;

Envoi d’un courrier 

Contact en direct de l’un des prestataires précédemment nommés.

Droit d’accès

Conformément à la loi N°78-17 relative à l’information, aux fichiers et aux libertés du 06 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations le concernant

 

 

 

La direction de LANTIC sarl est à votre disposition pour répondre à toute question ou expliciter ce document.

Edition du 01 04 2019